FAQ

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Questions & réponses

Sur cette page, nous avons regroupé pour vous les questions les plus fréquentes et les réponses concernant les services et prestations des services Stiegelmeyer. Vous ne trouvez pas votre question ? Dans ce cas, envoyez-nous votre question à service@stiegelmeyer.com

  • Vues éclatées
  • via le portail de service de Stiegelmeyer
  • à l'aide du code-barres sur les matériaux
  • les 6 premiers chiffres du long code-barres des composants électriques et vérins à gaz

La position nulle du lit a été perdue et le moteur de la hauteur a une perte de position. Veuillez effectuer une synchronisation selon la notice d’utilisation.

Avec la télécommande standard

Appuyez simultanément sur les deux touches indiquées et maintenez-les enfoncées (un signal continu retentit) jusqu’à ce que des bips retentissent à intervalles réguliers après env. 5 secondes (=RESET / mode manuel)

Avec télécommande LCD

1. Engager le niveau de service 3 : Appuyez sur les touches haut et bas simultanément et tenez brièvement la tête de la télécommande LCD avec les touches enfoncées sur les aimants de déverrouillage placés au pied du lit.

2. Tenez enfoncées les deux touches haut et bas pendant encore 5 secondes jusqu'à ce que OK! s'affiche.

3. Sélectionner la fonction « RESET » avec le bouton à bascule et confirmer avec la touche HAUT -> le message « press 5 sec » s'affiche

4. Maintenir MONTEE+DESCENTE env. 5 secondes, « RESET » s'affiche alors. Une fois le RESET effectué, « OK ! » apparaît alors en confirmation Puis bip - bip intermittent pour env. 3 secondes de plus

5. RESET est ensuite achevé. Le système met automatiquement en place tous les blocages d'entraînement

6. Passez au niveau 2 ; retirez le verrouillage de toutes les fonctions de réglage pour la suite du contrôle fonctionnel (écran affiche à titre d'exemple « Relève-buste déverrouillé »)

La plaque signalétique se trouve à la tête du sommier (face intérieure), par ailleurs un code-barres PID séparé se trouve à cet endroit. Ce code-barres PID vous indique le numéro de série. La plaque signalétique comprend les indications suivantes :

Dans notre portail de service : Portail de service, par téléphone +49 (0) 5221 185 - 777, par Fax +49 (0) 5221 185 - 219 ou par e-mail service@stiegelmeyer.com

Il existe des numéros à couleur neutre et de sous-groupes. Ceux-ci ne peuvent pas être commandés. Ici, il faut d’abord indiquer le bon numéro disponible à la commande. Celui-ci apparait sur le bon de livraison et ne correspond pas au numéro sur la vue éclatée. La même chose est valable pour les matériaux de remplacement.

La date de livraison est indiquée sur votre confirmation de commande. Vous pouvez aussi la demander à votre conseiller. Pour ce faire, merci d'indiquer le numéro de commande qui se trouve également sur votre confirmation de commande.

Un bon de retour est fourni avec chaque livraison. Si le service a envoyé les mauvaises pièces, merci de les emballer de nouveau et d'appeler votre conseiller. Celui-ci créera alors un ordre d’enlèvement.

Merci de nous envoyer le bon de livraison original ou une copie pour l’identification des articles ainsi qu’une brève note expliquant pourquoi ces pièces sont renvoyées et ce qui doit être fait avec. En cas de renvoi depuis des pays tiers, merci de penser aux papiers pour la douane.

La notice d'utilisation est jointe à toutes les livraisons. Si elle a été perdue ou si vous avez besoin d’une nomenclature, veuillez contacter votre conseiller. Les papiers vous seront alors renvoyés.
Pour les vues éclatées : Madame von Carnap ou service@stiegelmeyer.com.